Produsele achiziționate de pe vinlausa.ro pot fi returnate, iar tu poți primi banii înapoi, poți primi un alt produs sau poți înlocui produsul existent.

Potrivit dispozițiilor OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorului la încheierea și executarea contractelor la distanță, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să fie nevoie să invoci vreun motiv.

Transportul de retur este suportat de noi

Nu plătești transportul de retur. Când programezi curierul, alege opțiunea de plată la destinatar – factura vine la noi și nu scoți niciun ban din buzunar.

Dacă firma de curierat nu acceptă plata la destinatar și ești nevoit să achiți la expediere, îți returnăm suma împreună cu contravaloarea produselor. Trimite-ne dovada plății, chitanța sau factura de curierat, împreună cu numărul AWB.

Cum returnezi un produs

Pasul 1 – Ne anunți. Scrie-ne la [email protected] sau sună-ne la 0371 068 157 ori 0745 389 747, în termen de 14 zile de la primirea produselor.

În mesaj include:

• lista produselor pe care vrei să le returnezi și numărul comenzii;
• numărul de colete;
• contul IBAN și numele complet al titularului;
• adresa ta de e-mail.

Motivul returului este opțional – nu ești obligat să îl justifici.

Pasul 2 – Programezi curierul. Contactezi o firmă de curierat și stabilești ziua ridicării, la o dată care îți convine. Alege plata la destinatar.

Pasul 3 – Predai coletul. Împachetezi produsele conform condițiilor de mai jos și le predai curierului. Ne trimiți numărul AWB, ca să putem urmări coletul.

Pentru comoditatea ta, îți punem la dispoziție și un model de formular de retragere, redactat conform OUG nr. 34/2014. Nu este obligatoriu să îl folosești – orice declarație neechivocă prin care ne comunici decizia de retragere este suficientă.

Condiții pentru returnarea produselor

• să ne înștiințezi în termen de 14 zile de la primirea produselor;
• produsul să nu fie deteriorat și să nu prezinte semne de uzură sau de consum;
• produsul se returnează împreună cu ambalajul producătorului (cutie sau pungă), în aceeași stare în care a fost primit;
• la predarea către curier, produsul și ambalajul producătorului trebuie împachetate corespunzător, cel puțin într-o altă cutie sau pungă, pentru a nu se deteriora în timpul transportului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza produsele care nu îndeplinesc aceste condiții, sunt uzate fizic sau deteriorate.

Adresa de retur

Coletul se trimite la: strada Mărășești nr. 12, Bacău, județul Bacău, România, 600015. Poți preda produsele și personal, la aceeași adresă.

Restituirea banilor

Îți restituim contravaloarea produselor, costul livrării inițiale și, dacă a fost cazul, transportul de retur achitat de tine, în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea înștiințării privind retragerea.

Restituirea se face prin transfer în contul IBAN comunicat de tine. Putem amâna plata până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada expedierii – care dintre acestea survine prima.

Protecția împotriva comenzilor abuzive

Ne rezervăm dreptul de a nu onora comenzi viitoare plasate de persoane care au refuzat primirea coletelor sau nu le-au ridicat de la curier, generând costuri de transport nerecuperabile.

Pentru clienții care au în istoric livrări refuzate, ne rezervăm dreptul de a accepta comenzi doar cu plata în avans, prin card online sau ordin de plată.

Aceste măsuri nu afectează în niciun fel dreptul dumneavoastră legal de retragere în 14 zile.

Vârsta minimă

Comercializăm băuturi alcoolice și nu onorăm comenzi persoanelor care nu au împlinit 18 ani, conform legislației în vigoare.