Cum plasezi o comandă
Poți comanda în oricare dintre următoarele moduri:
- Online, direct de pe site: adaugi produsele în coș și finalizezi comanda
- Prin e-mail, la adresa [email protected]
- Telefonic, la 0745 389 747 sau 0371 068 157
După plasarea comenzii online primești automat un e-mail de confirmare, iar la fiecare schimbare a stării comenzii primești o nouă notificare. Nu trebuie să aștepți un apel telefonic – te contactăm doar în situații excepționale, de exemplu dacă un produs nu mai este pe stoc sau dacă adresa are nevoie de clarificări.
Termen de livrare
Comenzile plasate până la ora 13:00 se expediază în aceeași zi lucrătoare.
| Zonă | Termen |
|---|---|
| Municipiul Bacău | în aceeași zi, cu mijloace proprii de livrare |
| Restul țării | 1–3 zile lucrătoare, prin curier (în principal Cargus) |
Livrăm în toată țara, în limita stocului disponibil. Nu există comandă minimă.
Costuri de livrare
| Zonă | Cost |
|---|---|
| Municipiul Bacău | Gratuit |
| Restul țării | 25 lei |
| Comenzi de minimum 600 lei | Transport gratuit |
Comenzile mari se expediază în mai multe colete. Vinul se ambalează în cutii de maximum 6 sticle, ca sticlele să reziste la manipularea din timpul transportului. O comandă de 12 sticle pleacă deci în două colete, iar una de 24 în patru. Costul transportului rămâne același – 25 de lei pentru întreaga comandă, indiferent de câte colete sunt necesare.
Costul exact al transportului îl vezi întotdeauna în coș, înainte de a finaliza comanda.
Apă și băuturi vândute la bax
Fiind grele și voluminoase, aceste produse au reguli proprii de livrare:
- se livrează doar în județele Bacău, Iași și Neamț;
- transportul se calculează pentru fiecare bax și este afișat automat în coș;
- transportul gratuit de peste 600 de lei nu se aplică acestor produse;
- în municipiul Bacău livrarea este gratuită, ca la toate celelalte produse.
Pentru comenzi de peste 20 de baxuri sau pentru livrare în altă zonă, sună-ne la 0745 389 747 ori scrie-ne la [email protected]. Analizăm împreună opțiunile de transport, termenul și condițiile, în funcție de disponibilitatea mijloacelor noastre de livrare.
Modalități de plată
| Metodă | Detalii |
|---|---|
| Card bancar online | Plată securizată prin LibraPay, fără comision. Plata se confirmă instant, așa că respectăm termenul de expediere de mai sus. |
| Ordin de plată / transfer bancar | Primești datele de plată pe e-mail. Confirmarea încasării poate dura până la o zi lucrătoare, iar termenul de livrare începe din momentul confirmării. |
| Numerar la livrare | Plătești la primirea produselor. |
Toate produsele sunt însoțite de documente fiscale.
Garanția ambalajelor (SGR)
Pentru băuturile în ambalaje incluse în Sistemul de Garanție-Returnare se adaugă o garanție de 0,50 lei per ambalaj, afișată separat la fiecare produs și în coș. Nu face parte din prețul produsului și îți este returnată când duci ambalajul la un punct de colectare SGR.
La primirea comenzii
La recepționarea comenzii ai dreptul să verifici produsele și să refuzi articolele care nu îndeplinesc condițiile de aspect exterior sau de garanție. Pentru produsele refuzate îți returnăm banii sau înlocuim produsele.
Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să invoci vreun motiv. Costul transportului de retur este suportat de noi. Detalii complete și modelul de formular de retragere găsești pe pagina Politica de retur.
Vârsta minimă
Comercializăm băuturi alcoolice. Nu onorăm comenzi persoanelor care nu au împlinit 18 ani, conform legislației în vigoare. La livrare se poate solicita un document de identitate.
Protecția consumatorului
Pentru reclamații te poți adresa ANPC. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, consultă Platforma SAL.